Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Stephen Joseph Slovenija, pravice in obveznosti uporabnikov in kupcev ter poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem.
Spletno trgovino upravlja:
INTERNETNA PRODAJA, Simon CVETKO s.p.
Lovkova ulica 8
1380 Cerknica
Matična številka: 7229186000
Davčna številka: SI 57075972
E-pošta: info@stephenjoseph.si
Telefon: 070 360 180
Podjetje je zavezanec za DDV.
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu, predpisi s področja varstva osebnih podatkov ter drugo veljavno zakonodajo.
Kupec je fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini. Kadar je kupec fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, se šteje za potrošnika in zanj veljajo pravice, ki jih zagotavlja potrošniška zakonodaja.
Splošni pogoji so kupcu na voljo pred sklenitvijo pogodbe. Kupec mora biti pred oddajo naročila seznanjen z njihovo vsebino.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. Spremenjeni pogoji veljajo od dneva objave dalje in ne vplivajo na že sklenjene pogodbe, razen kadar zakon določa drugače.
2. Dostopnost spletne trgovine
Spletna trgovina je praviloma dostopna 24 ur na dan in vse dni v letu.
Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav ali drugih okoliščin lahko pride do začasne omejitve ali prekinitve dostopa do spletne trgovine.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar ne more zagotoviti neprekinjenega delovanja v primeru okoliščin, na katere nima razumnega vpliva.
3. Informacije pred sklenitvijo pogodbe
Ponudnik kupcu pred sklenitvijo pogodbe na jasen in razumljiv način zagotovi informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti informacije o:
-
glavnih značilnostih blaga;
-
firmi, sedežu in kontaktnih podatkih ponudnika;
-
končni ceni blaga, vključno z davki;
-
morebitnih dodatnih stroških dostave;
-
načinu plačila;
-
pogojih, rokih in načinu dostave;
-
postopku obravnavanja pritožb;
-
zakonskem jamstvu za skladnost blaga;
-
morebitni garanciji in poprodajnih storitvah;
-
pravici do odstopa od pogodbe, kadar ta pravica obstaja;
-
stroških vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe.
4. Cene
Vse cene v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cena, ki velja za posamezen nakup, je cena, prikazana ob oddaji naročila.
Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače. Strošek dostave je kupcu prikazan pred dokončno oddajo naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Sprememba cene ne vpliva na že sklenjene pogodbe.
Če je zaradi tehnične ali druge očitne napake objavljena napačna cena, ponudnik kupca o napaki obvesti brez nepotrebnega odlašanja. Kupec lahko v takem primeru potrdi nakup po pravilni ceni ali naročilo prekliče.
Pri objavi znižanja cene ponudnik upošteva veljavne predpise glede označevanja cen in predhodne cene.
5. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe
Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico.
Pred oddajo naročila ima možnost pregledati vsebino košarice, količine, cene, stroške dostave in skupni znesek naročila ter popraviti morebitne napake.
Pred oddajo naročila je kupec seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja.
Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila.
Ponudnik naročilo pregleda in preveri dobavljivost naročenih izdelkov. Če izdelka ni mogoče dobaviti, ponudnik o tem obvesti kupca in mu ponudi možnost spremembe naročila, dobave drugega izdelka, čakanja na ponovno dobavljivost, kadar je to mogoče, ali preklica naročila.
Zamenjava naročenega izdelka z drugim izdelkom se opravi samo s soglasjem kupca.
Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo, razen če je v postopku nakupa jasno določeno drugače.
Potrdilo o sklenjeni pogodbi se kupcu zagotovi na trajnem nosilcu podatkov.
6. Načini plačila
Spletna trgovina omogoča načine plačila, ki so navedeni v postopku oddaje naročila.
Ti lahko vključujejo:
-
plačilo po povzetju;
-
plačilo po predračunu oziroma bančnem nakazilu;
-
plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico;
-
plačilo preko sistema PayPal.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe oziroma dopolnitve razpoložljivih načinov plačila.
Kupec prejme račun v skladu z veljavno zakonodajo.
7. Dobavljivost izdelkov
Podatki o zalogi so informativne narave in se lahko zaradi sočasnih naročil ali tehničnih razlogov spremenijo.
Če naročenega izdelka kljub prikazani zalogi ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti.
Kupec lahko v takem primeru izbere drug izdelek, delno izvedbo naročila, počaka na ponovno dobavljivost, kadar je ta predvidena, ali naročilo oziroma nedobavljivi del naročila prekliče.
Če je kupec nedobavljivi izdelek že plačal in ne izbere nadomestnega izdelka oziroma druge možnosti, mu ponudnik vrne plačani znesek.
8. Dostava
Pogodbeni partner ponudnika za dostavo pošiljk je DPD, ponudnik pa lahko uporablja tudi druge dostavne službe.
Strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila.
Za naročila do vrednosti 80 EUR znaša strošek dostave 3,90 EUR, za naročila nad 80 EUR pa je dostava brezplačna, če na spletni strani oziroma v postopku naročila ni navedeno drugače.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen in pogojev dostave. Za posamezno naročilo velja strošek dostave, ki je bil kupcu prikazan pred oddajo naročila.
Ponudnik naročeno blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja oziroma v roku, navedenem pri naročilu. Če rok ni posebej dogovorjen, se uporabljajo roki, določeni z veljavno zakonodajo.
Dostava naročenega blaga je mogoča na območja, navedena v spletni trgovini.
9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je z enim naročilom naročenih več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik ponudnika pred iztekom odstopnega roka z nedvoumno izjavo obvestiti o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.
Obvestilo lahko pošlje na:
ali po pošti na:
INTERNETNA PRODAJA, Simon CVETKO s.p.
Lovkova ulica 8
1380 Cerknica
Potrošnik lahko uporabi tudi predpisani obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
10. Vračilo blaga po odstopu od pogodbe
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
INTERNETNA PRODAJA, Simon CVETKO s.p.
Lovkova ulica 8
1380 Cerknica
Šteje se, da je potrošnik blago vrnil pravočasno, če ga odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga praviloma nosi potrošnik.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, kot bi bilo to običajno mogoče v fizični prodajalni. Če z izdelkom ravna v večjem obsegu in se zaradi tega njegova vrednost zmanjša, odgovarja za zmanjšanje vrednosti.
Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za veljaven odstop od pogodbe, lahko pa njena odsotnost ali poškodovanje v posameznem primeru vpliva na vrednost blaga, če zaradi ravnanja potrošnika pride do dejanskega zmanjšanja njegove vrednosti.
11. Vračilo plačil ob odstopu od pogodbe
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave.
Če je potrošnik izbral vrsto dostave, ki je dražja od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja ponudnik, ponudniku ni treba povrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz izbire dražjega načina dostave.
Ponudnik vrne plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik lahko pri prodajni pogodbi zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik ponudi, da bo blago prevzel sam.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
12. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1.
Med drugim lahko gre za blago:
-
ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam ( izdelki z vezenjem);
-
ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
-
ki je zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov zapečateno in po dostavi odpečateno, kadar vračilo takega blaga iz teh razlogov ni primerno ( flaške);
-
ter v drugih primerih, za katere zakon izrecno izključuje pravico do odstopa.
Izjeme se uporabljajo samo, kadar so v konkretnem primeru izpolnjeni zakonski pogoji.
13. Skladnost blaga
Prodajalec potrošniku dobavi blago, ki je skladno s prodajno pogodbo.
Blago mora med drugim ustrezati opisu, vrsti, količini in kakovosti ter imeti funkcionalnost in druge lastnosti, kot so dogovorjene s prodajno pogodbo.
Blago mora biti primerno tudi za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, ter imeti kakovost in druge lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca, proizvajalca ali drugih oseb v pogodbeni verigi, kadar so za presojo skladnosti pravno relevantne.
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že v času dobave, razen če se dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
14. Uveljavljanje neskladnosti blaga
Potrošnik mora ponudnika obvestiti o neskladnosti in mu omogočiti pregled blaga.
V obvestilu naj potrošnik čim bolj natančno opiše ugotovljeno neskladnost.
Obvestilo o neskladnosti lahko pošlje na:
ali na naslov:
INTERNETNA PRODAJA, Simon CVETKO s.p.
Lovkova ulica 8
1380 Cerknica
Potrošnik lahko obvestilu priloži fotografije ali druga dokazila, ki omogočajo lažjo presojo neskladnosti, vendar to ne posega v njegove zakonske pravice.
15. Pravice potrošnika v primeru neskladnosti
V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravice v vrstnem redu in pod pogoji, določenimi z ZVPot-1.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Za vzpostavitev skladnosti lahko izbere med:
-
popravilom blaga ali
-
zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom,
razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.
Vzpostavitev skladnosti mora biti za potrošnika brezplačna.
Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko ga je potrošnik obvestil o neskladnosti.
Ta rok se lahko pod pogoji, ki jih določa zakon, podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. O podaljšanju in razlogih zanj mora biti potrošnik pravočasno obveščen.
Potrošnik lahko v primerih, določenih z ZVPot-1, zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, zlasti če prodajalec skladnosti ni vzpostavil, je zahtevek za vzpostavitev skladnosti zavrnil, neskladnost ostaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti ali je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine oziroma odstop od pogodbe.
Ne glede na navedeni vrstni red lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna, pri čemer dokazno breme glede neznatnosti neskladnosti nosi prodajalec.
16. Stroški uveljavljanja neskladnosti
Vzpostavitev skladnosti blaga je za potrošnika brezplačna.
Prodajalec nosi potrebne stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala.
Potrošniku zaradi uveljavljanja upravičenega zahtevka iz naslova neskladnosti ne smejo nastati stroški, ki jih mora po zakonu nositi prodajalec.
17. Poškodbe pri dostavi
Kupec naj ob prevzemu pošiljke preveri stanje embalaže in blaga.
Če je pošiljka vidno poškodovana, je priporočljivo, da kupec poškodbo ob prevzemu prijavi dostavljavcu in o njej čim prej obvesti ponudnika.
Če kupec poškodbe ne prijavi takoj ob prevzemu, s tem ne izgubi zakonskih pravic, ki mu pripadajo zaradi neskladnosti blaga oziroma drugih pravic po veljavni zakonodaji.
19. Fotografije in opisi izdelkov
Ponudnik si prizadeva zagotoviti čim natančnejše fotografije, opise in druge podatke o izdelkih.
Zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve pri fotografiranju, proizvodnih serij ali drugih objektivnih okoliščin lahko pride do manjših razlik v prikazu barv.
Navedba, da je fotografija simbolična, ne izključuje odgovornosti ponudnika za skladnost dobavljenega blaga z opisom, dogovorjenimi lastnostmi in zahtevami veljavne zakonodaje.
20. Pritožbe
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovito obravnavanje pritožb.
Pritožbo lahko kupec pošlje na:
ali po pošti na:
INTERNETNA PRODAJA, Simon CVETKO s.p.
Lovkova ulica 8
1380 Cerknica
Ponudnik bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času ter kupca obvestil o poteku oziroma rešitvi pritožbe.
Ponudnik si prizadeva morebitne spore rešiti sporazumno.
21. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavnim slovenskim zakonom, ki ureja varstvo osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije o namenih in pravnih podlagah obdelave osebnih podatkov, rokih hrambe, uporabnikih podatkov ter pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.
Osebni podatki se uporabljajo samo za zakonite in vnaprej določene namene ter v obsegu, potrebnem za izvedbo naročila, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in druge namene, za katere obstaja ustrezna pravna podlaga.
22. Elektronsko komuniciranje in tržna sporočila
Ponudnik lahko kupcu pošilja sporočila, povezana z izvedbo naročila, plačilom, dostavo, reklamacijami in drugimi elementi pogodbenega razmerja.
Elektronska tržna sporočila se pošiljajo v skladu z veljavno zakonodajo.
Prejemnik lahko kadarkoli prekliče soglasje oziroma se odjavi od prejemanja tržnih sporočil na način, naveden v posameznem sporočilu.
23. Omejitev odgovornosti
Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost podatkov v spletni trgovini.
Ponudnik ne odgovarja za začasno nedostopnost spletne trgovine zaradi tehničnih težav, vzdrževanja ali okoliščin, na katere nima razumnega vpliva.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.
24. Višja sila
Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, kadar je ta posledica dogodkov, ki jih ponudnik ni mogel razumno predvideti, preprečiti ali odvrniti in predstavljajo višjo silo po veljavnem pravu.
Navedeno ne posega v pravice potrošnika, ki jih v takšnih primerih zagotavlja zakonodaja.
25. Končne določbe
Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Če bi bila posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
V primeru neskladja med temi splošnimi pogoji in določbami veljavne zakonodaje se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje.
Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani Stephen Joseph Slovenija in začnejo veljati z dnem objave.
Ponudnik:
INTERNETNA PRODAJA, Simon CVETKO s.p.
Lovkova ulica 8
1380 Cerknica
DŠ: SI 57075972
MŠ: 7229186000
E-pošta: info@stephenjoseph.si
Telefon: 070 630 180
Zadnja posodobitev: 25. 9. 2026
